Política de reembolso
Cancelaciones
El cliente podrá cancelar su pedido sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que no haya iniciado el proceso de preparación para el despacho. Para verificar el estado del pedido, el cliente puede consultar el enlace proporcionado en el correo de confirmación o contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales: correo electrónico (calzadomana2020@gmail.com) o el formulario de contacto en www.calzadomana.com. Una vez el pedido ha sido enviado, no podrá ser cancelado y deberá gestionarse como una devolución según las condiciones establecidas en esta política.
Devoluciones, retracto y garantía
El cliente podrá gestionar solicitudes de devolución, retracto o garantía de dos maneras: Vía logística inversa (recogida en su domicilio o entrega por transportadora). En cualquiera de los dos casos, tendrá 5 días hábiles para iniciar el proceso de devolución vía ley de retracto acercándose a cualquier tienda Calzado Mana disponible en el país.
Para clientes con discapacidades o necesidades especiales, ofrecemos asistencia personalizada. Contáctenos a través de nuestros canales oficiales para coordinar una solución adecuada.
El costo del envío por devolución debe ser asumido por el cliente, nosotros ponemos a disposición nuestras cuentas con las empresas transportadoras con un costo de $15,000 por devolución aproximadamente, este valor puede variar dependiendo del tamaño y el peso del paquete, además de la ciudad donde se encuentre ubicado el cliente.
Devolución del dinero
Si el cliente gestiona la devolución en una tienda física, el reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y validación del producto.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, el cual será informado al momento de la compra a través de nuestro sitio web y en el correo de confirmación. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas, empaques originales y todos los elementos completos. El cliente asumirá los costos de transporte, calculados según la tarifa de la transportadora utilizada. El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles tras la recepción y validación del producto.
Cambios por talla
Los cambios por talla podrán solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, ya sea en cualquier tienda física Calzado Mana o mediante logística inversa para compras en línea. El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. El producto no debe haber sido usado y debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales. Si no hay disponibilidad de talla, el cliente podrá optar por un reembolso al medio de pago original.
Productos en promoción o descuento
Los productos comprados en promoción o con descuento no permiten cambios por referencia ni devolución de dinero, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío. Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no hay disponibilidad, se procesará un reembolso al medio de pago original. El derecho de retracto aplica según las condiciones generales.
Productos defectuosos o errores en el envío
Si el producto recibido presenta una falla de calidad o no corresponde al solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario desde la entrega, enviando fotos o videos del problema a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico calzadomana2020@gmail.com). El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original. Calzado Mana asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto o procesará el reembolso, según corresponda.
Garantías legales
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal que cubre defectos de fabricación o calidad por un período de 6 meses desde la entrega. Para gestionar una garantía, el cliente debe reportar el problema a través de nuestros canales oficiales, presentando el número de orden y comprobante de compra.
Condiciones generales
En Calzado Maná, queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo de servicio al cliente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras la recepción del producto. Las devoluciones podrían no ser aceptadas si el producto muestra signos de uso, daños causados por el cliente, o si no incluye etiquetas o empaques originales. Para cualquier solicitud, el cliente deberá presentar el número de orden y comprobante de compra. Contáctenos a través de nuestros canales oficiales (calzadomana2020@gmail.com o formulario en www.calzadomana.com) de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y resolveremos tu solicitud lo más rápido posible.
Número de Identificación Tributario NIT 901805105-9.
INVERSIONES CALZADO MANÁ S.A.S.